题目

题型：不详难度：来源：

2004年12月11日开始，我国零售业全面向外资开放。这对我国零售业无疑是一个巨大的挑战。世界零售业巨头沃尔玛的创始人山姆沃顿提出的“三米微笑原则”对我国零售业具有借鉴意义，即要求员工承诺：当在三米之内碰到一位顾客时，都要看着顾客的眼睛，向顾客问好，并询问顾客是否需要帮助。2001年至2003年该公司财富连续名列同行榜首。山姆沃顿的经营理念说明

A．良好的服务和信誉是企业的无形资产

B．企业的效益来自企业经营者良好的服务

C．诚实守信是市场交易的原则

D．只要有优质的产品质量和服务，企业就能获得高效益

答案

　　A

解析

　　良好的服务能够为企业效益的实现创造更好的条件，可以塑造良好的企业形象，受到社会的认同，它是企业的的一种无形资产，渗透在企业经营与管理的每一个环节，最终形成本企业的竞争优势。B项说法不正确，良好的服务有助于效益的实现，但不是效益产生的源泉，也不是惟一的途径。C项说法与题意无关，D项夸大了质量与服务的作用。