题目

题型：不详难度：来源：

关于3．15消费维权的主题阅读
[网络调查] 随着“3．15”国际消费者权益日的到来，“消费者权益保护”再一次成为网民关注的焦点。近日，《范大姐帮忙》联合《市场导报》组成维权联盟，向消费维权亮剑。
你遇到过哪方面的消费纠纷

种类	汽车	食品	服装	手机	其他
投诉人数	2730	2260	1150	1320	540
所占比例	34．1%	28．3%	14．4%	16．5%	6．7%

 
遇到消费纠纷，你维权了吗

维权的态度或形式	自认倒霉	私了	求助消协或运用法律手段	其他
投票人数	30981	9857	7575	146
所占比例	63．8%	20．3%	15．6%	0．3%

 
[你说我说]
网友一：现在有些商家出售商品或提供服务时，只提供"收据"或"小票"，上面没有任何实质性内容。一旦遇上纠纷，所购商品的名称、型号、价格、购物日期、商店地址等都没有，证据到哪去找呀？甚至有些消费者把小票、发票等都随手扔进垃圾桶导致遗失掉了。怎么维权呢？这实属为难消费者了。
网友二：有一年我拿着80多元的"问题药"让消协处理，他们让我先到检验机构去检验，而检验这80多元的"问题药"，我就得先掏上千元的检验费用，怎么办呢？我只能自认倒霉。
网友三：我朋友方小姐购买了9元洁面乳受骗后，打官司历时三个多月，其间付出了3000多元交通费和误工费。值吗？算了呗，我们这些普通百姓犯不着为几个小钱费神？
网友四：我网购过一双劣质运动鞋，当时我就想去投诉那个卖家，但我不知道该去找谁。找消费者协会，我到现在都不知在哪里，怎样联系他们？找工商管理部门，一看到他们那嘴脸，算了吧，有委屈没处诉说呀！
网友五：我们都是外行。商家以次充好、以样品冒充新品，哪看得出呢？等发现质量有问题了，有时都超过“三包”期限了，再去找商家理论，谁理你呀，找工商也没用！
网友六：一些特殊行业、垄断行业，将其霸王条款印在自制的票据上，强迫消费者接受其所谓的"规矩"。像酒店就明确写着：禁带酒水。这种市场环境，消费者受害后如何举证？
网友六：上次我朋友发现刚买回来不到一个月的电视机居然开不了，找到商家理论，商家却死不认帐。拿发票一看，上当了！白纸黑字，商家在发票上写的是“江楠电器”，而他们的店名是“江南电器”，而且发票上明确写着：处理品。看来发票也得仔细看呀，店名、产品名称、生产日期等都得看清楚。否则没法维权呀。
一位法官说：很多消费者法律知识不足，需要维权时，往往既不知道自己该告谁，也不知道需要提供什么证据。消费者在购物时，一定要索要发票，发票信息与实物要保持一致。
食品专家董金狮：现阶段之所以有这么多商家敢冒着违法的风险干一些昧良心的事，一是利益的驱使，此外还缺乏强有力的监管力量。提高食品药品生产准入门槛，建立食品药品质量追溯机制迫在眉睫。
小题1:根据[网络调查]所提供的信息，概括我国消费者维权的基本情况。（3分）
小题2:阅读上述材料，下面说法不符合文意的一项是（     ）（2分）

A．消费者在购物时，要仔细阅读商品信息，认明商标，防止调包。

B．消费者在购物时，要向商家索要发票，发票信息与实物要一致。

C．消费者可以借助法律法规和发票等证据来维护自己的切身利益。

D．所有购买的商品，只要出现质量问题，都可以投诉成功。

小题3:阅读上述材料，概括出消费者维权难的原因。（4分）
小题4:“年年315”，“天天315”，每当315来临之际，消费者维权话题就会格外火热，消费者投诉就出现井喷，结合上述材料你认为怎样才能避免投诉井喷的发生？（3分）

答案

小题1:超过一半的人遭遇过汽车和食品安全纠纷（1分）；遇到消费纠纷，只有少数人求助于消协或法律途径解决。（2分）
小题2:D
小题3:缺少证据； 检验费用高； 人力物力消耗大；法律知识不足；缺少强有力的监管力量;质量识别难；市场环境不公正。（答到四点即可）
小题4:消费者充实法律知识；工商部门加强监管力度；社会加强维权宣传；营造良好的市场环境。

解析

小题1:
试题分析：根据[网络调查]所提供的信息，可以概括出我国消费者维权的基本情况是超过一半的人遭遇过汽车和食品安全纠纷（1分）；遇到消费纠纷，只有少数人求助于消协或法律途径解决。。
小题2:
试题分析：本题是一个选择题，D项“所有购买的商品，只要出现质量问题，都可以投诉成功。”太绝对了，并不是所有购买的商品，只要出现质量问题，都可以投诉成功，而应该说所有购买的商品，只要出现质量问题，都可以投诉。
小题3:
试题分析：阅读上述材料，概括出消费者维权难的原因是缺少证据； 检验费用高； 人力物力消耗大；法律知识不足；缺少强有力的监管力量;质量识别难；市场环境不公正。（答到四点即可）
小题4:
试题分析：首先要回答，然后再从文章内容入手，至少答出两点，谈自己的一些看法，最好是积极健康向上的。“年年315”，“天天315”，每当315来临之际，消费者维权话题就会格外火热，消费者投诉就出现井喷，结合上述材料要从多方面去分析如何才能避免投诉井喷的发生。措施有：消费者充实法律知识；工商部门加强监管力度；社会加强维权宣传；营造良好的市场环境。