题目

1、沟通过程是 （ ）
A双向的过程
B单向的过程
C多向的过程
D以上都不是
2、反馈的类型不包括 （ ）
A正面的反馈
B建设性的反馈
C负面的反馈
D以上都不是
3、对互动型领导沟通应 （ ）
A私下发泄不满情绪
B切忌公开赞美
C积极发言
D忌用肢体语言
4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）
A公开区信息量最大
B盲区信息量最小
C隐藏区信息量最大
D未知区信息量最小
5、接听电话中要求 （ ）
A多使用简略语以提高效率
B要养成复述的习惯
C不必注意自己的语气和语调
D不必注意姿态表情
6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）
A给对方提建议
B表彰对方
C对他人言行的解释
D鼓励对方
7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）
A分析型人士和支配型人士
B支配型人士和和蔼型人士
C和蔼型人士和分析型人士
D表达型人士和分析型人士
8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）
A.演说属于口头语言沟通的一种形式
B.阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式
C.按沟通渠道有无组织系统,人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
D.无意沟通在日常生活中经常发生
9、关于客户沟通中语言信息的重要性,正确的是：（ ）
A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言
B.语音语调语言＜文字语言＜身体语言
C.语音语调语言＜身体语言＜文字语言
D.身体语言＜文字语言＜语音语调语言
10、关于成功客户沟通四个环节的重要性,正确的是：（ ）
A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）.
B.有效表述（40％）、了解客户需求（30％）、建立亲和关系（20％）、缔结（10％）.
C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）.
11、询问的一般策略,正确的是：（ ）
A.封闭式询问→开放式询问→封闭式询问→

提问时间：2021-04-01

答案

1、沟通过程是 （ ）A双向的过程2、反馈的类型不包括 （ ）D以上都不是3、对互动型领导沟通应 （ ）C积极发言4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）C隐藏区信息量最大5、接...